掃一掃加我微信
柳麗惠
柳麗惠 薦 2018年度中國100強講師
定制課程實戰專家;問題解決專家
204
全站排名
213
鮮花數量
柳麗惠:《全維度管理溝通與共事智慧》課程大綱
2019-05-27 2288
對象
企業內各級管理人員
目的
掌握作為管理者如何與不同對象溝通的基本思路與技巧;學習與公司內各個職級的同事發展或維持建設性的工作關系的方法。
內容

       中國100強講師柳麗惠,500強上市企業多年管理經驗,是國內唯一擁有管理體系及員工培養體系全系列課程的實戰型心理學老師;可單課定制或整合式多課定制從而解決多類問題。

課程目標:

1. 掌握不同溝通情形下的溝通技巧;

2. 掌握作為管理者如何與不同對象溝通的基本思路與技巧;

3. 學習與公司內各個職級的同事發展或維持建設性工作關系的方法。

培訓形式:講授、拓展式游戲、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長:1天/2天(1天可摘取重點講授;2天可全面講授)

課程大綱:

引言:在不同的情況下遇到不同的人一起工作,就必須用不同而適當的人際關系技巧去處理。另外,最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人。

?   案例分析

1) “郵件門”事件引發的深思

2) “阿維安卡 52 航班墜機事件”回顧

第一章 管理人員面臨的挑戰

一、管理層的五大角色

二、角色的七大變化

三、角色錯位

四、八大挑戰

第二章 高效溝通維度

 一、溝通維度

1. 提高人際交往成功的效率——“約哈里窗戶”理論

2. 溝通的基本含義

3. 雙向溝通模型

4.  溝通的漏斗理論

5.  影響人際溝通的心理效應

1) 首因效應、近因效應、定勢效應、刻板印象

2) 暗示效應、暈輪效應、性別偏差

? 溝通案例分析:一秒鐘信息傳遞

6.  彼得·德魯克的四項基本溝通原則

? 情景賞析:職場中的成功溝通

7.  溝通的三個方式

8.  溝通中的潤滑劑:贊賞、幽默、委婉、寒暄

9.  常見的九種溝通錯誤解析

? 案例:建立溝通平臺

10. 常見溝通障礙分析

1) 觀念障礙、性格障礙、意愿障礙

2) 信息障礙、時間障礙、語言障礙

3) 空間障礙、文化障礙、地位障礙

二、高效溝通的成功之道

1.  溝通無效實例

2.  有效溝通者共有的7種習慣

3.  心理情緒影響高效溝通

1) 溝通高手的要訣

2) 高EQ者的特征

3) 溝通中的EQ應用

? 辨別自己和他人的情緒:《自我情緒認知測試表》

? 學會控制情緒的五種方式:《自我情緒控制測試表》

4) 相互作用心理

4. 與他人溝通的成功之道

1) 維護自尊,加強自信

? 溝通內容要清楚明確

? 要充滿誠意

2) 傾聽的技巧

? 案例分享:最有價值的小金人

? 傾聽的內涵

? 傾聽能力測試

? 消除傾聽的障礙

a. 主觀障礙

b. 客觀障礙

c. 有效傾聽的基本要求

? 傾聽的藝術

a. “望”

b. “聞”

c. “問”    案例:1沖在最前的記者;2采訪運動員;3:精彩的提問

d. “切”    案例:傾聽客戶的回報

? 提高傾聽能力

a. 傾聽的五個層次及各層次的情景演練

b. 完美傾聽的“三部曲”:《傾聽習慣自測表》

第一步,完整傾聽

第二步,重點傾聽

第三步,傾聽的條理化

c. 傾聽要領

? 神情專注、多聽少講、排除干擾、使講話者放松

? 控制自我情緒、用心感受、換位思考

d. 實現有效傾聽的10個步驟

e. 如何傾聽指示及如何作記錄使你日后依然能看得懂?

3) 反饋的技巧

4) 引起共鳴的技巧(同理心的溝通技巧)

? 建立溝通的同理心

? 人性行銷的公式

? 人際溝通的策略

? 沖突配方

? 情景扮演、案例分析

第三章 企業內部溝通與共事策略

? 案例:太平洋西方航空公司的變革

? 互動:自我溝通技能診斷(表)

一、企業內部溝通基礎

1. 知識經濟時代的新人際溝通

2. 企業內部溝通法則、形式

1)  企業內部溝通的黃金法則與白金法則

2)  工作溝通的要訣

3)  企業中常見的溝通形式與對應技巧

4)  企業內部溝通目標與溝通形式實例

5)  會議溝通的技巧

3. 企業內部溝通與協調常發生的情形

4. 工作溝通的七個步驟          

二、管理溝通維度

1.美國企業管理層智商測評及美國 MAP 管理才能評鑒研究結果及推論

2.不同的經理人把其時間分配在不同的工作上,進而導致了他們自身職業發展的差異,以及所領導的部門績效的差異。

3.管理溝通的含義

4.溝通對于管理人員的重要意義

5.管理人員溝通的特點

6.領導風格與對應的管理溝通模式

1)四種基本的管理溝通風格

2)四種溝通風格的優缺點

7.管理者常見的溝通障礙及基礎應對策略

? 案例:“德國最愚蠢的銀行”

1)位差效應

2)上行溝通障礙:向上溝通沒有膽及基礎應對策略

? 案例:1、惠普公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策

2、沃爾瑪公司的“特色聚會”

3)平行溝通障礙:水平溝通沒有肺及基礎應對策略

? 案例:生產部門心目中的自我

4)下行溝通障礙:向下溝通沒有心及基礎應對策略

? 案例:“把所有經理的椅子靠背鋸掉”

? 經理人溝通技能評定(表)

三、企業內部溝通與共事策略

1. 企業溝通管道流程圖

2. 改進組織溝通

1) 改進組織溝通的準則

2) 信息溝通檢查

3) 認真聆聽雙方意見

4) 書面溝通的改進

? 案例分析:溝通障礙的改進措施

3. 建立暢通的溝通機制與渠道

1) 與下屬的溝通渠道

2) 與上司的溝通渠道

3) 與其他部門的溝通渠道

4. 如何確保與公司的溝通和信息網絡的通暢?

5. 溝通前的籌劃:知彼更要知己

1) 胸有成竹易溝通

2) 了解溝通目標:溝通目標測試框架

? 案例分析:馬拉松冠軍的秘訣

3) 認清自己的個性:膽汁質、粘液質、多血質、抑郁質四種性格氣質分析

? 案例分析:《論語》中的故事

? 《性格分析表》;適合自己個性的溝通策略:《個性與溝通策略對照表》

4)性格類型與思維方式分析

? 案例分析:孫權錯失龐統

5)多角度了解對方

? 察言觀色識人

? 眼睛動作及其信息

? 眉毛所傳達的信息

? 嘴的動作所傳達的信息

? 手的動作所傳達的信息

? 下肢的動作語言所傳達的信息

? 穿著不拘小節所傳達的信息

? 喜歡提高音量說話所傳達的信息

6)針對不同對象的溝通策略

7)擬訂溝通計劃:選好時機、選好方式

? 把握溝通時機的三個關鍵

? 選擇溝通方式

6、處理各層次人際關系的原則和方式

1)如何處理企業內的上下級關系

? 上下級的差異性

? 管理人員作為下屬的四項職業準則

? 處理上下級關系的原則

? 協調與上級的關系

a. 協調與上級關系的準則

b. 協調與上級關系的藝術

c. “等距外交”的藝術

? 如何與上級溝通

a. 溝通要訣:理解為主    

? 理解他人的十個關鍵要素

? 阻礙理解的六個攔路虎

b. 溝通行為

? 與上司溝通的注意事項

? 讓上司喜歡你的溝通處事技巧

? 執行過程的溝通技巧

? 反饋的技巧與方式

? 向領導請示與匯報、接受指示的技巧

? 如何表達不同意見

? 說服領導的技巧

? 向高層進行陳述的語言技巧

? 如何“推銷”你的建議

? 忠告上級的藝術

? 回答問題的藝術

? 與領導相處的六大溝通忌諱

2)如何進行跨部門溝通及相處

? 作為平級的角色認知

? 跨部門溝通

a. 溝通要訣:協調為上

b. 跨部門溝通的原則

c. 橫向溝通的要領

d. 內部“顧客”溝通方式的運用

? 在與“顧客”進行溝通時的角色

? 與不愉快的“顧客”打交道時的8條溝通原則

? 與“供應商”的溝通

? 與信息尋求者的溝通

e. 跨部門溝通的其它技巧

? 案例分析與模擬演練

? 與平級管理人員進行面對面接觸時的方式與技巧

? 協調與同級的關系

a. 協調與同級關系的藝術

b. 處理與同級關系的準則

3)如何與下屬溝通及相處

? 溝通要訣:說服為先  

? 作為上司的五大角色

? 積極了解下屬

a. 了解員工的真實想法

b. 消除下屬的戒備心理

c. 主動了解下屬的個人信息

d. 表達對下屬的尊重

e. 了解、處理下屬的合理需求

f. 在下屬犯錯時表達出大度

g. 了解、對待下屬的不滿

h. 關心下屬的誤區

? 管理說服7式

? 如何與部門內成員集體溝通

? 建設性溝通:贊美

? 案例分析

a. 贊美員工的方法與技巧

? 激勵下屬的方式與溝通技巧

a. 讓下屬有一個共同的奮斗目標

b. 激發下屬主人翁精神的語言

c. 以自己的實際行動昭示下屬

d. 給下屬提供相對自由的空間

e. 注意公正的效力

f. 強化員工激勵方法及其效果分析

? 如何引導下屬工作

a. 因勢利導說服下屬

b. 激發下屬的創造力

c. 通過表揚引導下屬的行為

d. 利用反面激勵引導下屬

e. 運用批評說服下屬

? 如何改善員工的工作表現

a. 領導有方

b. 補救之道

c. 建立良好關系

d. 了解員工需求

e. 建立信任與主動改善

f. 說明要求

? 如何采取有效的督促行動

a. 指出后果

b. 支持員工

c. 解決問題

d. 初次討論

? 簡略復述以前討論的事項

? 指出改善不足之處,要求解釋

? 商討可行的解決辦法

? 指出員工不改善的后果

? 協議應采取的行動及跟進日期

? 表示對員工有信心

? 如何保持已改善的工作水平

a. 指出已改善的地方

b. 說明這項改善對你和工作小組的重要性

c. 留心聽取員工的意見

d. 詢問員工是否需要幫助,使工作更順利

e. 在適當時向員工表示你會給與幫助

f. 感謝員工作了改善

? 把管理層的目標翻譯給基層員工的11個步驟

? 傳達指示的溝通技巧

? 指令下達的溝通技巧

a. 如何提供口頭指令和指示

b. 如何獲得口頭信息

c. 口頭溝通的危險

? 提升部下接受命令意愿的方法

a. 正確地傳達命令意圖5W2H

? 傾聽下屬意見的技巧

a. 傾聽的技巧

b. 調整傾聽下屬意見時的心態

c. 克服傾聽中的障礙

d. 在聽取意見時提出問題

e. 在得到意見后盡快做出回應

? 聽取匯報的技巧

? 如何提問

? 案例分析:李明與白露的工作交談

? 如何采取有效的紀律處分

a. 什么時候需要采取紀律處分

b. 如何采取有效的紀律處分

? 批評下屬的方法與技巧

? 與問題下屬的溝通

a. 對待“懶惰成性”的下屬

b. 對待“過分害羞”的下屬

c. 對待愛出風頭的下屬

d. 對待自私自利的下屬

e. 對待經驗不足的新下屬

f. 對待愛抱怨的下屬

g. 對待恃才傲物的下屬

? 建構部門內部溝通體制

? 情景模擬:傳達命令

? 培養下屬的溝通技巧

a. 業績輔導談話

b. 如何給員工傳授好的工作習慣

c. 如何對老員工進行再培訓

d. 培養基層員工成為更有效的溝通者的八個辦法

? 處理與下級的關系

a. 處理與下級關系的原則

b. 協調與下級關系的藝術

? 非權力影響力更能體現領導能力

? ?;芾碇辛斕脊低ǖ囊話慵記?/span>

? 協調沖突的技術

? 與下屬溝通的技巧總結

? 三個案例分析

7、企業內部溝通與共事智慧總結

1) 沖突化解及自我修煉

2) 贏得合作的態度

3) 與同事溝通的宏觀原則與方式

4) 六種不良的講話習慣

? 案例分析及預留作業

5) 不適宜在辦公室里說的話

6) 改變習慣用詞

7) 重要細節

8) 書面溝通技巧

? 如何通過書寫來表達思想和其他內容

? 寫給高級管理層的備忘錄

? 寫作方面的自我幫助工具箱

? 管理層希望在報告中看到的內容

? 管理層不希望在報告中看到的內容

? 如何簡化書寫

? 提案的提綱

? 從零開始構思提案

? 向管理層口頭表述提案

? 如何提高基層員工的寫作技能

? 如何書面回復內部“顧客”的抱怨

9) 與不同性格類型的人的溝通技巧

? 人際性格解析法

? 不同性格的行為特征

? 不同性格的溝通方式

10) 如何實現有效的管理溝通?

? 明確管理溝通的重要性,正確對待管理溝通。

? 保證信息完整和有效

a. 有效溝通的信息組織原則強調信息的全面對稱

b. 強化信息的甄選

? 健全組織的溝通渠道,提高溝通效率

a. 減少溝通的層級

? 塑造利于溝通的組織文化

a. 塑造提供溝通機會的組織文化

b. 營造平等、理解、信任的組織文化氛圍

? 掌握溝通的技巧

a. 明確角色和換位思考

b. 針對不同的溝通對象的特點采用不同的溝通方法

c. 積極傾聽

d. 直接、清楚的語言表達

e. 利用反饋技術、變單向溝通為雙向溝通

f. 選擇適當的溝通氣氛和時機

g. 針對不同的溝通對象使用不同的語言

h. 注意恰當地使用非言語溝通

i. 注意保持理性,避免情緒化行為

j. 注重禮節

四、溝通實戰演練

五、課后作業

補充內容:下列內容也屬企業內部溝通的特定范疇,企業根據需求可選取。

a. 管理人員職場精彩發言要領

b. 管理溝通形式之演講技能的開發



全部評論 (0)

Copyright©2008-2019 版權所有 浙ICP備06026258號-1 淘宝快3怎么玩的 杭州講師網絡科技有限公司
講師網 淘宝快3怎么玩的 www.alvsa.com 直接對接10000多名優秀講師-省時省力省錢
講師網常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師